发布时间：2021-04-12
紧急情况处理
紧急情况指的是突然发生的、需要立刻处理的事件。因此，来到一个全新的国家，客户需要了解突发情况的应对措施以及向何方寻求帮助。事先了解突发情况下如何采取行动、如何联系相关部门，有助于客户更加沉着冷静应对现场情况，也能更加高效地解决问题。本文主要介绍突发疾病、房屋受损、交通事故等紧急情况下的处理方式。
紧急情况发生时，切勿盲目行动。首先平复心态，深呼吸，冷静下来。
牢记OTA原则：观察、思考、行动。
观察： 保持冷静，确认周围情况
思考：
首先考虑人身安全，其次考虑财产安全
发现潜在风险
拨打正确的号码求助
行动：
联系警察/消防员/医疗急救人员等
救援先救人
必要时开展急救
必要时照顾伤员
报警电话 117
火警电话118
急救电话 144
航空救援电话1414
中毒救援电话 145
请惠存以上紧急救援电话并熟记于心（至少前三项）。
当拨打救援电话时，请保持冷静，尽量提供更多有效信息，包括：
1. 谁打来的电话？
2. 现场发生了什么？
3. 事发地点在哪里？
4. 何时发生？
5. 多少人受到影响？
6. 预留可回电的电话号码
7. 确认救援人员到达现场所需时间
确认接线人员已清楚了解以上所有信息后再挂断电话。
Rega：直升机救援à航空救援队直达现场，提供专业救助和先进医疗。通常情况下，需要直升机救援的场合包括突发疾病、冰雪运动意外事故、道路交通事故、工伤、山区事故等。
中毒急救：适用于由化学物质、药物、有毒植物、蘑菇、有毒动物或其他物质导致的中毒事件。拨打145中毒急救电话，全年24小时由专家接听电话，及时提供指导建议。
出现严重威胁生命安全的情况或事故时，请遵守OTA原则并确认事件的紧急程度：
白天/夜间求助热线将根据您的描述提供医疗建议。如根据描述，判断您的情况严重或急需医生面诊，则会建议您直接前往急救中心。如果您认为自己的情况需要立刻得到救治，也请直接前往急救中心。
纳沙泰尔市急救中心位于市中心医院内：
Hôpital Pourtalès – 急救中心
地址：Rue de la Maladière 45, 2000 Neuchâtel
前往急救中心时如需出租车接送，请拨打电话032 757 11 11或032 724 22 22。纳沙泰尔市内任意地点至急救中心的车程约为10分钟以内。如无法自行前往，请呼叫救护车，市内地址10分钟内即可达到。
前往急救中心时，请务必随身携带医保卡，建议与一名子女通行前往。平日可将医保卡随身放置于钱包内，出现紧急情况时可随时取用。
医院就诊无须现场支付费用，账单会由保险公司寄至家中。
如果您由于生病或者其他健康问题需要就诊且并非紧急疾病，可先前往全科医生处面诊。根据不同医保模式，通常会有两种途径：
基础模式-自由选择医生：致电您希望就诊的医生并预约就诊时间
全科医生-首先致电家庭医生并预约就诊时间，家庭医生疾病情况作出基本诊断，如有必要则转诊至专科医生处进行诊断和治疗。
更多信息请参考《瑞士医疗保险篇》。
医生诊断后可能会开具药方，请携带处方和医保卡前往药店购买。现场无须支付费用，保险公司会将所需支付账单寄至家中。
如住宅公寓/房屋遭遇火灾，请遵照OTA原则，首先确保人身安全，其次考虑财产安全。
如火势可控，请使用灭火器消灭火源。操作时切记注意安全！用水源灭火有一定风险，效果可能适得其反！如存疑，请及时联系消防人员，切勿盲目操作导致自身或他人生命危险。
如火势蔓延，请立即联系消防人员。在救助他人前首先确保自己人身安全。如有可能，请关闭屋门，但切勿上锁！弯腰/爬行快速通过危险区域和烟雾浓重区域。切勿使用电梯。如有可能，请使用灭火器灭火，但首先确保人身安全！耐心等待消防人员救援。
如住宅为租赁公寓，火灾事故后请通知房产中介公司，以便安排房屋修缮和联系保险公司。请联系雷梭勒家族办公室协助您完成全部流程。
如返回家中时发现遭遇入室盗窃事件，请勿破坏现场并立即报警。如居所为租赁公寓，财产损坏事件较为常见（保险范围从居所门口开始），因此需要通知房产中介公司安排必要的维修并协助联系保险公司。请联系雷梭勒家族办公室协助您完成全部流程。
租赁公寓出现非紧急情况的财产损失时，无论是否为您的责任，请联系房产中介公司安排必要的维修并协助联系保险公司。请联系雷梭勒家族办公室协助您完成全部流程。
如果在驾驶过程中出现紧急事故，务必立刻停车并保护事发现场。如果随意离开现场，则视为未能遵守交通法规。此外，如因事故后径直离开现场导致人身伤害，会被视为肇事逃逸并受到刑罚处罚。
需要做什么？
1. 评估现场情况：
立即停车
保持冷静，打开警示灯与近光灯
确认事故车辆的车牌号码、型号、事故发生地点
是否有人员伤亡？
是否存在火灾或爆炸隐患？事故中是否有运输危险物品的车辆？
2. 保护事故现场：
请将三角警示牌放置于事故车辆后方至少50米处，繁忙的公路或高速公路至少100米处。
3. 开展急救：
在帮助他人时首先确保自己的人身安全。首先确认事故现场的周边情况以及需救助人员的周围环境。来往车辆是否构成风险？伤员附近是否有火灾隐患？在风险排除后方可靠近伤员并展开救助。
立即将伤员带离危险区域（道路中央、有火灾隐患的车辆等）
展开急救，如有必要请携带您车辆上的急救包
4. 通知紧急事故处理中心
拨打117通知警察，拨打114通知救护车；如有火灾隐患，拨打118通知消防人员。
除非处于救助伤员和排除交通隐患目的，在警察达到前请勿破坏事故现场。如有可能，请拍照记录事故第一现场。
5. 照顾伤员
照顾伤员，观察伤员情况，与其保持对话。
事故处理完成后，需要向保险公司提交一份详细准确的事故说明报告。请联系雷梭勒家族办公室协助您完成全部流程。
如发生非紧急事故，如车辆导致第三方财产受损（包括私人或公共财产），请勿离开现场。
如可能，请立即停靠路边
拍照记录事故第一现场
如涉及第三方财产受损，请与财产所有人商讨并评估受损程度
造成第三方车辆或财产损坏（包括私人或公共财产），请联系警方
记录第三方受损财产信息，包括姓名、地址、电话、车牌号码等，如第三方拒绝配合，请立即联系警方。
如有人员伤亡需要医疗检查，请联系警方。
同样，事故处理完成后需要向保险公司提交一份详细准确的事故说明报告。请联系雷梭勒家族办公室协助您完成全部流程。
雷梭勒团队将为客户提供有关紧急情况处理的相关咨询。如您需要了解更多详细资讯，欢迎联系瑞士雷梭勒家族办公室：400-006-7726。
本文章转载自雷梭勒家族办公室，如有侵权，敬请告知删除。
Sooswiss为您提供
瑞士方向私人管家式的定制服务：
1）家族传承 2）财富管理 3）瑞士投资
4）居留计划 5）税务优化 6）家族治理
更多资讯请登录网站 www.sooswiss.com
